Zásady vrácení peněz
Lhůta pro vrácení zboží
V Luzyna je spokojenost našich zákazníků naší prioritou.
Proto nabízíme 90 dní od okamžiku doručení na vrácení produktu, pokud nesplňuje vaše očekávání — bez nutnosti uvádět důvod.
Protože jsme přesvědčeni o účinnosti našeho produktu, přijímáme vrácení i tehdy, když již byl používán.
Postup vrácení
Aby bylo vaše podání vyřízeno rychle a hladce, veškeré žádosti o vrácení zasílejte našemu oddělení zákaznického servisu:
📧 kontakt@luzyna.cz
Ve zprávě uveďte prosím číslo objednávky.
Po obdržení žádosti vám náš tým zašle další pokyny k realizaci vrácení.
Dbáme na to, aby byl celý proces jasný, přehledný a bezpečný, v souladu s nejlepšími praktikami internetového obchodu.
Vrácení platby
Po obdržení a ověření produktu naším logistickým týmem bude vrácení platby spuštěno automaticky.
Lhůta pro vrácení peněz: 3–5 pracovních dní, v závislosti na postupech vaší banky.
Vrácení peněz je provedeno stejnou platební metodou, kterou byl nákup uskutečněn, v souladu s mezinárodními standardy bezpečnosti transakcí.
Bezpečnost a transparentnost
Luzyna se zavazuje:
- poctivě posoudit každou žádost,
- zajistit jasnou a rychlou komunikaci,
- dodržovat evropské předpisy týkající se práva na odstoupení od smlouvy,
- bezpečně zpracovávat platby ve spolupráci se Stripe, certifikovaným poskytovatelem plateb PCI-DSS.
Nakupujte v naprostém klidu
Děláme vše pro to, abychom zaručili pohodlné a bezpečné nakupování:
- přehledné postupy,
- nápomocné a vstřícné zákaznické oddělení,
- jasně stanovené lhůty,
- bezpečné vrácení plateb,
- plný soulad s platnými předpisy.
Díky tomu probíhají nákupy v Luzyna v profesionálním, bezpečném prostředí, které plně respektuje práva spotřebitele.